工作计划:

善于捕捉信息，仔细筛选客户。成功的营销来自良好的沟通。网点的工作人员在与客户的简单交流中捕捉到很多有用的信息，通过这些信息可以了解客户的实际需求，进而有针对性地进行服务营销，达到事半功倍的效果。

保持优质服务，回访了解需求。虽然疫情影响了网点的正常工作，但我们的服务始终是不间断的。要积极组织网上业务，保证客户金融营销的持续性。特殊时期，在安全防护的条件下，要充分利用ldquo线上+线下rdquo我们服务组合的优势为客户提供舒适的服务和资金，从而不断加强与客户的关系。

对顾客微笑，无声胜有声。客户的信任是维护客户的基础。在日常工作中，我行员工用发自内心的微笑服务，体现了我们的ldquo顾客至上，服务第一rdquo服务理念，让客户深刻感受到工行准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。(周涵)

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