为提高政务服务标准化、规范化、智能化、便利化、专业化水平，深入推动政务服务提质增效，临塘乡聚焦政务服务“便、简、优”三字诀，积极探索政务服务新思路，力求做到政府服务不打烊、群众办事零跑动，优势产业再升级。

延伸服务触角，立足“便”字做文章。

临塘乡聚焦提高企业群众办事便捷度，依托就业驿站积极探索“互联网+”基层政务服务新路径，打造综合性政府服务驿站。数字赋能，让政务服务更快捷。临塘乡政府服务驿站通过整合各类政务服务资源，充分运用互联网、大数据、云计算、人工智能等信息技术，以大数据云平台为基础，以智能终端为核心，为办事群众提供从咨询到办事结束的一站式服务。志愿服务，让办事群众更省心。为了构建全方位、零距离政务服务体系，让政务服务更有“温暖”，临塘乡把党建引领融入全乡工作各领域，打造党员志愿服务队伍，持续唱响“临聚力”党建品牌，主动为群众提供优质服务，积极推行帮办代办上门办等便民服务，科学合理地设定代办事项和代办内容，并根据群众需求不断完善，努力打通服务群众的“最后一公里”。“驿站+志愿服务队”的运营模式，打破了政务服务的时间限制，为群众提供了24小时“不打烊”服务，让办事群众能够“智能办、自助办、随时办”，真正实现“群众在哪里，服务就延伸到哪里”。

提升服务效能，瞄准“简”字见实效。

临塘乡继续秉承“一次办好”“最多跑一次”的工作要求，坚持以民众的需求为导向，把利民、惠民、便民作为一切工作的出发点和落脚点。紧盯群众需求，推动服务“集成化”。针对高频服务事项，反复梳理论证，将“我要办医保”“我要领低保”等27项业务流程清单纳入《一件事一次办》服务指导手册，把过去让群众晕头转向的“一堆事”变成如今通俗易懂的“一件事”。打通“信息孤岛”，加快数据“上高速”。临塘乡通过跨系统、跨部门、跨层级的数据共享和应用，实行“一份办事指南，一张申请表单，一套申报材料，完成多项审批”的模式，确保群众“一次踏勘、一次到位”，最大限度实现“最多跑一次”办理程序。增强服务意识，实现群众“少跑腿”。临塘乡全面推行“一次性告知”制度，要求工作人员积极践行“主动服务、靠前服务、精准服务”宗旨，尽心为群众办事，耐心为群众解释，细心为群众提醒，坚持从事前告知、事中服务、事后护航三个阶段同步发力，避免群众“来回跑”“多次跑”“重复跑”。临塘乡聚焦“服务再提质”的目标，多举措促进高效办成一件事 ，切实提高办事服务效率和质量，增强办事群众的满意度和幸福感。

推动产业发展，突出“优”字显力度。

临塘乡依山傍水，区位优势明显，文旅资源丰富。近年来，探索“政务服务+旅游”的服务新模式，着力打造乡村文旅品牌，促进乡村旅游产业提质升级。发展民宿经济，助力乡村旅游更优。临塘乡积极践行办证申请、安全鉴定、联勘联审、审批办证“四步法”，极大提高民宿办证效率，开办了“飞鸟集”“茶予栖”等特色民宿12家，形成了芷溪谷乡村民宿聚集区，使民宿经济成为助力乡村振兴的新入口。凝聚各方向心力，力争服务水平更优。临塘乡坚持以服务游客为中心，打造集游玩指引、景区讲解、医疗救助、矛盾调解、应急救援等服务于一体的“临里游”党员志愿服务队伍，为游客提供全方位、亲情化服务，做到服务游客“有问必答、有难必帮、有诉必果”，让游客时刻感受景区的人文关怀。

文/刘嘉荣

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