近年来，江西省赣州市兴国县市场监督管理局潋江分局始终坚持以消费者为中心，通过高效的工作机制和严谨的处理流程，保障每一位消费者的合法权益，进一步服务广大消费者，维护公平公正的市场环境，以消费放心提振消费信心，推动消费提质升级。

诉求渠道，全面畅通。兴国县市场监督管理局潋江分局现已开通多种投诉举报渠道，在线上线下公开投诉举报电话和地址，确保消费者能够以电话、信函以及现场接待等方式方便快捷地进行投诉举报。

快速响应，高效处理。对于消费者的每一起投诉举报，工作人员都高度重视，认真对待，确保快速响应、高效处理在接到投诉举报后，立即开展初步调查工作，到现场核实情况，并在当天办结。对于情况复杂需要进一步调查的案件，也会在七个工作日内给予消费者明确的答复和处理结果。今年以来，潋江分局通过全国12315平台共接收处置消费者诉求1110件，其中投诉件790件，举报件320件，按时办结反馈率100%。

公开透明，强化监管。潋江分局坚持公开透明的原则。通过曝光典型案例，深入开展警示教育，维护市场秩序。同时，在日常的监督检查过程中，工作人员也会引导商家诚信守法，合规经营，努力提升商品和服务质量。

普法宣传，提升意识。为了提升消费者的维权意识，潋江分局定期开展普法宣传活动，向消费者普及相关法律法规，指导消费者如何正确维权，并积极向消费者发放宣传折页，引导消费者科学理性消费，规避消费陷阱。

兴国县市场监督管理局潋江分局始终坚持以人民为中心的发展思想，将消费者的满意度作为工作的出发点和落脚点。未来，该分局将聚焦聚力，不断优化投诉举报处理机制，更好地为消费者“站台撑腰”。（文/图  郑玥）

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