近日，几位老人将一面印有 “消费维权系百姓 为民服务暖人心”的锦旗送到了江西省赣州市崇义县市场监督管理局横水分局，并激动地说：“真的很感谢政府，让我们感受到了公平正义，正因为有你们真诚耐心地调解，我们的合法权益才得到有效维护，挽回了经济损失……”

近日，横水分局陆续接到多起消费者投诉，他们反映情况称，该县某家电营销店在横水镇塔下村以“家电下乡，政府补贴”等噱头，打着“安全饮水促进身体健康”的口号，在村里大张旗鼓搞起了净水器会销活动。该店利用老人鉴别能力较差的特点，以抽奖促销形式，辅以小礼品、赠品等引诱，加之宣传话术，将进价几百元的廉价净水器，以每台售价1980元的高价诱导销售给农村的留守老人。事后，察觉被骗的老人与商家协商退款未果，于是联名向横水分局投诉，希望市场监管部门能帮助他们进行维权。

在接到投诉后，分局领导高度重视，安排执法人员立即开展调查，并组织消费者和经营者召开消费投诉调解会，全面核实情况，认真听取消费者诉求，向经营者宣讲相关法律知识并对其进行行政约谈，在充分保障双方合法权益的前提下，通过耐心细致的调解，经营者也认识到存在的问题，经过沟通协调，最终协商达成一致，经营者同意全额退还5位消费者9900元购物款，消费者对处理结果表示很满意。

长期以来，横水分局牢固树立消费者至上的工作理念，坚持把消费维权工作作为关注民生、重视民生、保障民生的根本出发点和落脚点，对群众反映的各类问题做到及时受理、及时反馈，确保群众投诉举报“件件有着落、事事有回音”。

一面锦旗，传递的不仅是感谢与肯定，更是一种鼓励和鞭策。下一步，横水分局将继续坚守这份责任与担当，一如既往秉持执法为民、服务人民的理念，不断优化营商环境，真正做到“民有所呼、我有所应”，为维护消费者合法权益保驾护航。（文/图 蓝翔）

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