中国联通智慧客服南方一中心服务之星——邵梦，一位技艺娴熟、服务至上的话务员，凭借超凡的用户感知力，赢得了客户的信赖和赞誉。

这一天，邵梦下班前接到了一个电话，不同往日的是，报完服务用语，电话那端传来的是一阵哭声，而且是孩子的哭声。瞬间，邵梦心中不由得一紧。她知道一个小孩子在孤独和恐惧中可能需要帮助，她立刻意识到自己的责任和使命，焦急但是温柔的询问对方的情况。孩子哭着说：“阿姨，我一个人在家，联系不上妈妈了，能帮帮我吗？”邵梦立刻安慰道：“小朋友，别慌张，你妈妈去哪里了？记得妈妈的电话吗？”

急人所急，爱心延续

孩子给了邵梦妈妈的电话号码，邵梦迅速查询了孩子妈妈手机的状态，并尽快找到解决问题的方法。之后，邵梦告诉孩子现在已经可以联系到妈妈了，她用温柔的声音安慰着孩子，并尽可能让他感受到自己的关心和爱护。然而，电话挂断，邵梦的服务并没有结束，作为一个负责任的母亲，她立即联系了女孩的母亲，告知她由于欠费停机，导致孩子的手机无法联系上她。联通已通过暖心开机服务将手机重新启用，但仍担心手机会再次停机，于是邵梦建议女孩的母亲尽快给孩子回电话。客户连声道谢：“非常感谢你们的贴心和负责！今天医院急诊室特别忙碌，一直没来得及给孩子打电话。刚才孩子打来电话时不停夸赞10010的阿姨特别好。非常感谢你们，稍后我会立即处理！”当女孩的母亲再次表示感谢后，邵梦内心充满了满足感。她知道自己的工作不仅仅是为了赚钱，更是为了帮助他人。

平凡岗位，不凡日常

这就是邵梦的日常，无论电话那一端的客户遇到怎样的“急、难、愁、盼”，她始终坚定而温暖地守候在电话的另一端，不仅仅是接听电话和解决问题，更是为客户提供贴心的服务和关怀。

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